Jun
29
Vi börjar med att definiera situationen som en konkret händelse: en tjänst, ett köp eller en vårdkontakt som inte blev som tänkt. Därefter samlar vi grundfakta som datum, avtal, offert, journalutdrag eller kvitton. Målet är att kunna beskriva vad som avtalades, vad som levererades och vad som saknas eller avviker. Nästa steg är att sortera […]